نقص المهارات في مراكز المقامرة- هيئة المقامرة البريطانية تسلط الضوء على التحسينات المطلوبة

في مؤتمر Bacta’s SR Exchange، سلطت لجنة المقامرة في المملكة المتحدة (UKGC) الضوء على بعض المجالات التي يبدو أن مراكز ألعاب الكبار (AGCs) متخلفة فيها.

تحدثت مديرة السياسة في الهيئة التنظيمية، Bryony Sheldon، في مكان Bacta Social Responsibility Exchange المكتظ بالحضور في ليدز، حيث افتتحت بنظرة عامة على أوجه القصور في AGC التي شهدتها UKGC في عام 2024.

الامتثال في الموقع لـ AGC

كشفت الزيارات التي أجريت على مستوى المملكة المتحدة وتقييمات المقر الرئيسي التي أجرتها الهيئة التنظيمية في العام الماضي أن AGCs قد تبنت عمومًا ممارسات مسؤولة لمنع المقامرة دون السن القانونية في الموقع.

عندما يتعلق الأمر بتفاعلات العملاء البالغين، فقد لاحظت UKGC أن عددًا من الموظفين في مواقع مختلفة لم يكونوا على دراية كاملة بسبب إجراء تفاعلات العملاء.

وذكّرت شيلدون المساهمين الحاضرين في المؤتمر بأن المعرفة هي معيار أساسي في تعليم الموظفين. وقالت إن كل موظف يعمل مع العملاء يجب أن يكون قادرًا على التعرف على علامات الأضرار المرتبطة بالمقامرة، ومعرفة كيفية المضي قدمًا بمجرد تحديد العلامات.

وأضافت شيلدون أنه يجب على أصحاب العمل تقييم معرفة موظفيهم وكفاءتهم بشكل متكرر، وهو ما وجدته UKGC غير موجود لدى المشغلين في عدة مناسبات.

استمرار المحادثات الصناعية

كما هو متوقع، لم يخلُ خطاب مديرة السياسة في UKGC من ذكر للسياسات. وتطرقت شيلدون إلى المشاورات الجارية بشأن آلات المقامرة - وهي جزء من الورقة البيضاء لمراجعة المقامرة لعام 2023.

في الورقة السياسية، أوصي بأن تراجع UKGC معاييرها الفنية لآلات المقامرة عبر الفئتين B و C، من أجل إعادة تقييم دور حدود الجلسة وأدوات المقامرة الأكثر أمانًا.

أطلقت UKGC منذ ذلك الحين عددًا من المشاورات العامة حول هذه المسألة، حيث تم افتتاح آخرها في وقت سابق من شهر يناير ومن المقرر إغلاقها في 20 مايو.

أعربت شيلدون عن امتنانها وامتنان UKGC للمساهمين لحلقة التغذية الراجعة المستمرة على مستوى ما قبل التشاور، والتي أدت إلى العديد من "التأثيرات الإيجابية" على الاقتراح النهائي، بما في ذلك تغيير الجدول الزمني للتنفيذ من 18 إلى 24 شهرًا.

وفي ختام كلمتها، كررت شيلدون أهمية الإدلاء بصوت لصالح إنشاء سياسة مستنيرة تحقق التوازن بين فوائد المستهلك والتكاليف التي تتكبدها الصناعة.